谁销售谁负责，家具“三包”一到两年

《家具售后服务要求》国标发布，明年元旦起实施

一直以来，家具售后，尤其是网购家具的售后服务，是许多消费者担忧的问题，因为家具往往体型笨重，运输、安装不易，一旦遇到质量问题，无论退还是换，都比较麻烦。甚至有少数不负责任的厂家、商家，将售后服务当作“皮球”互踢，推卸责任。

不过，这些烦恼将很快成为历史。近日，《家具售后服务要求》(以下简称《要求》)国家标准正式发布，并将于2020年1月1日起实施，对家具三包的原则、方式、期限等都做出了详细的规定。

退换家具，找谁——谁销售谁负责

当家具遇到质量问题，想要退换，该找谁？生产商还是代理商？

按照新发布的《要求》国家标准，今后家具产品实行“谁销售谁负责”的三包原则。也就是说，如果是厂家直销，那就找厂家;如果是商家代销，那就找商场和品牌代理商。总而言之，谁卖给你，你就找谁。  

三包期限，多长——看材质，一到两年  

《要求》对家具售后服务的三包期限也作出了明确规定:木家具、金属家具、竹家具、藤家具、塑料家具、玻璃家具、石材家具的三包期限均为1年;而深色名贵硬木家具、红木家具、软体家具的三包期限则为两年。  三包有效期自开具发票之日起计算，如果没有发票按照销售凭证上的日期开始计算，扣除因维修占用和无零配件待修的时间。三包有效期内，消费者凭发票或销售凭证及三包凭证办理修理、换货、退货。  

家具笨重，咋退——上门维修，服务免费

家具笨重，如何退换？对于这个问题，《要求》也十分贴切地提出了相应的售后要求:上门维修，服务免费。 记者注意到，根据《要求》，家具产品的销售方应当上门提供三包服务，并免收材料、工时、运输等服务费用，双方另有约定的除外。修理时，在三包期内的质量问题应免费维修。退货时，销售方应按原购买价格一次性退清货款。换货时，销售方应免费更换同规格型号、同样式并符合国家标准要求的产品，三包期限自换货之日起重新计算。如无同规格型号、同样款式的产品，顾客不愿意调换其他规格型号、样式的产品而要求退货的，应予以退货，并不应收取任何费用。

南阳商家，知否——正积极推进完善中  

对于这份出炉不久的家具售后新标准，我市商家是如何看待的？ 近日，记者分别走访了红星美凯龙、明思克等家具卖场，有三成左右的商家对此还不太了解。“没有听说，我拿手机查一下。”明思克一家主营沙发的家具品牌业务员告诉记者：“可能接下来业务会提到，但目前我们还没有接到调整售后服务内容的通知。”  大部分拥有线下实体店的家具品牌商家表示，《要求》新标准的出台，对他们并没有太大影响，“因为在新标准出台之前，我们就一直是这样做的，包括免费退换、上门服务、免费维修、定期回访等，已经是行内约定俗成的做法了。”也有部分走厂家直销路线、网络订单较多的家具企业表示，之前对网络订单的售后服务重视不够，今后会认真研究新标准，积极推进、努力完善自己的售后服务。③